141:奶粉危机(1更)(2/2)

肯定火冒三丈,越发会不依不饶。

假顾客就更会抓住不放,趁机煽动围观群众的情绪,把一件小事闹成无法收场的大事!

夏总说过,搞服务业的,遇到顾客不满的情况就先承认自己的错误,哪怕并不是商场的错,顾客是上帝,上帝说你错了你就是错了呗!

一声“对不起”不值几个钱,却能避免激化矛盾。

先道歉,再把问题解释清楚,不仅要对当事人解释,也是对看热闹的群众解释。

女售货员声音清脆,吐字清晰,声音里有浓浓的担心却不见慌乱,她态度这么好,说话也很好理解,刚才还情绪激动的顾客们也稍微冷静下。

“对,要把孩子送医院啊!”

“瞧这满脸的疹子,奶粉把人毒了,咋说是过敏?”

抱着孩子的女人抓住女售货员,“我咋没去过医院,就是医院说喝奶粉喝坏的,你们商场要负责!”

黄国强瞧了半天,孩子哭闹都不心疼,这真是专业来闹事的啊?

哎哟,他出场的时候到了呢!

黄国强从奶粉柜台翻出几本小册子,分发给看热闹的顾客,女售货员被女人抓紧手臂,痛的眉头都皱了,还是温声像周围人解释:

“这里面写着奶粉冲泡的注意事项,是我们亚细亚自己总结的,因为体质原因,一部分小孩喝奶粉会过敏,具体的反应各有不同,出疹子、腹泻和呕吐等都是过敏的表现,我们亚细亚卖的是有品质保证的奶粉,如果出了问题,我们绝对会负责的!现在就请大家先往后退一退,你们靠的太近空气不流通,对孩子也不好。”

抱孩子的女人大哭:

“你算啥东西,你说负责就负责,我女儿要出了事,我和你拼了!这些是好心人,是要帮我讨公道的,你要把他们骗走——”

哒哒哒。

宋明岚穿着高跟鞋过来。

“麻烦各位让一让。”

前呼后拥的,一看就是大人物出场,下意识就让了。

夏晓兰越众而出,视线先环顾一周,再落到抱孩子的女人身上:

“我是亚细亚的总经理,我们商场售货员做的承诺,就代表我的意见。大姐,您想让商场怎么负责可以慢慢商量,我们的售货员说的没错,谁的孩子谁都心疼,先送孩子去医院才是首要的,您说对不对?”

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