正文第一千六百三十一章（1/3）
正文第一千六百三十一章
林启晟他夸赞我说的对，消费者花钱消费，应该得到商家尊重才对。有的人也不知怎么想的，竟然禁止顾客以后购物，顾客说了以后再来看看，却说没有东西卖给顾客！这是什么服务啊？有的顾客想买特价促销的商品很正常，店里又不是没有！不是在那个店买过特价三百左右的西装外套吗？估计做特价的黑色长衣和灰色外套的价格也差不了多少，服务好一些，这次不买，也许下次就购物了。不让顾客再来，估计生意不会怎么好，早晚得出现问题。
我说这些年有的店面的服务员的态度很差，经常表现出顾客爱买不买，不买不来才好呢！那些人好像不是老板雇来卖货的，反而像是不想怎么出力卖货，能领工资就行的。顾客询问事情，有的人不想着提供基础的服务，就问今天买货吗？要是买货就聊聊，如果顾客不买货，就不要问关于商品的信息了，认为顾客直接买货才行。服务员为顾客提供问询服务，这是基础的工作，无论顾客买不买货，都可以像销售人员询问细节，进行考虑再购物，而不是必须得当天买货，才能询问关于商品的细节。顾客询问商品的事情，大多数的销售人员会回答的，卖货的理应告之商品信息，那些上来就问顾客今天买不买货的人的素质很差。当然有些人也是见人下菜碟，碰到外在富有或者容易被说动的顾客，立刻眉开眼笑，主动搭话，对预算有限和有很多想法的顾客，可能就横眉冷对，置之不理了。一些实体店的没落，不仅是网商网店的全面崛起，有的店面的员工服务态度不好，也是原因之一。有的网络商城的客服的服务很标准，只要是顾客在自营店铺购买的物品，如果在收货退货和使用商品前期出现问题，网络商城的客服会尽量督促商家解决问题，让顾客满意，奉行顾客至上的原则，在自营店购物，就应该对出售的商品质量负责。网络商城自营店的快递服务也很好，好评率挺高，不像有的快递公司的快递员不送货到家，只放快递柜，如果物品丢失，也是推三阻四的拖延解决问题，投诉的数量堆积成山，全然无所谓，那些快递公司能存在，就是因为寄货便宜，有的商家会选那些差评率高的快递公司寄件，不管送货的服务是不是达标，觉得能省邮寄费就行。能有长期的好的品质和服务，那样的大企业才会更长久。有几个大型网络商城，能立足根本，自营店的服务会尽量让购物的顾客满意，得到信任，这是重要的根基，反观那些根本不在乎顾客投诉的，也不监管员工服务质量的，已经逐渐衰弱和消失。只有让消费者满意，才会经常购物，那样的商家才有未来。
“那天去商场左侧区域的一个比较宽敞的店面看看，我说我要特价的衬衫，店面的三十来岁的女店员说有的，她们店里一两百块钱的特价衣服有多个，有实惠的。女店员她把一百五和两百的衬衫都拿来，说这些衣服款型大一些，还都便宜，有的衣服是因为断码了，所以做特价优惠，原价也四五百的。那个店里有两个店员，另个胖一些的女店员在地上捡货和整理衣服，看起来店里的货很多，带有透明塑料包装的衣服，堆了一地，女店员在忙着清理和归置那些衣服。我说我喜欢买特价处理的衣服，买常价的衬衫，五百块钱买一两个，如果买断码的衣服，五百块钱能买三个衬衫，这多实惠，衬衫有的是，随意的更换，不也挺好？普通人在平常的时候，没必要买太贵的衣服，如果要出席重要场合，再买一些贵重的高档的。在地上忙着整货的女人说就是，特价的衣服，买到就是赚到，多买几件便宜的好了。我试了几件衬衫，都能穿，只是有的衣服有收身的设计，不算合身。作者大人今年又胖了十几斤，就是因为贪吃，不节制，导致肚围比以前更胖了。我自言自语的说得减肥了，要有些最大号的衣服也穿的不合身了。两个店员没有吱声，或许觉得这位顾客已经用店里最大号的衣服，穿的还有些压肚子，这么胖的也是少见。女店员把两件都是一百块钱的特价衣服也拿来，听说这么便宜，我不做考虑，能穿就行，何况质量还不错。我说价格一百和一百五的衬衫，店里有多少款式都拿来，能看出这家店的衣服质量良好，不用犹豫的购物，明显是断码的衣服的价格才有这样的优惠，标牌价的原价一千多块钱的，那个店面在那层里，不是很小的店，有两个服务员在工作，不像有的店面，只有一个服务员值班，货架也少。女店员说这些衣服本来就是好的，只是其他特价的衣服，没有这些大码的款式，有的款型小，穿不了的。试穿的灰色衬衫，穿的显瘦一些，那个衣服设计的不是太窄，但价格二百，就不要了，觉得价格一百五的更合适，可以多买几件衣服。我说二百块钱的衣服，能不能便宜一点？女店员说不讲价的，才贵几十块钱而已，打九折还有一点优惠。我说我要一百五的那件蓝格衬衫，其他的几件相同价格的衣服，虽然也是最大号的，但穿的不是很合适，主要是系扣之后，显得比较紧（不是因为衣服设计的不标准，而是这位消费者的肚子太胖，还自己对话的说应当减肥）。因为女店员说三件衣服给打九折，本来一百块钱的衣服不参加折上折的优惠，也给算参与折上折的活动了。看我不要二百块钱的衣服，女店员也不恼，只是说店里
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